Política de reembolso
Informações Gerais
A A MARCA preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja, em conformidade com a legislação brasileira vigente.
Envio dos Pedidos
Os pedidos realizados na A MARCA são preparados e despachados em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento, respeitando o horário comercial e eventuais exceções informadas no site. O prazo de entrega passa a ser contado a partir da postagem do pedido, conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
Direito de Arrependimento
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o item deverá estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas e em sua embalagem original. Após o recebimento e conferência do produto, a A MARCA realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada ou disponibilizará crédito na loja, conforme escolha do cliente e viabilidade operacional.
Troca por Defeito ou Envio Incorreto
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma incorreta, o cliente deverá entrar em contato com a A MARCA no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento. Nessas situações, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente, incluindo o frete de devolução e reenvio, após análise e confirmação da ocorrência.
Troca por Tamanho ou Modelo
Se o produto não servir ou o cliente desejar trocar por outro tamanho ou modelo, a solicitação poderá ser realizada no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar novo, sem uso, com etiquetas e embalagem original. Nesses casos, os custos de frete referentes à devolução e ao novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Reembolso
O reembolso será efetuado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição. A restituição dos valores poderá ocorrer por meio de estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por meio de crédito na loja, conforme análise e opção disponível. Os prazos para efetivação do reembolso podem variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira envolvida.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a A MARCA por meio dos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. As orientações detalhadas para o envio do produto serão fornecidas após o primeiro contato.
Condições Especiais
Produtos adquiridos em promoção ou com condições especiais poderão estar sujeitos a regras específicas de troca e devolução, que serão informadas no momento da compra ou nesta política. A A MARCA não aceita devoluções de produtos com sinais de uso, lavagem, alterações ou danos decorrentes de mau uso.
Contato
Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos relacionados a esta Política de Devolução e Reembolso, o cliente poderá entrar em contato com a A MARCA por meio do e-mail contato@amarcaloja.com.br.
